Dalam berinteraksi dengan pelanggan, penting bagi bisnis untuk meninjau dan mengukur kinerja mereka. Pertanyaan seperti “apakah pelanggan puas?”, “bagaimana kinerja tim?”, dan “dapatkah tim mengatasi beban kerja ini?” menjadi kunci untuk mencapai kesuksesan bisnis Anda. Bagaimana cara mendapatkan semua analitik ini pada WhatsApp Business?

Fitur Reports pada WhatsApp Business akan membantu Anda mendapatkan laporan analitik untuk mengelola bisnis Anda dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan. Dengan analisis reports, Anda dapat memecahkan masalah ketika mengalami penurunan statistik alih-alih menunggu feedback negatif dari pelanggan yang cenderung merusak reputasi bisnis Anda.

Apa Itu Reports WhatsApp?

Reports WhatsApp adalah fitur WhatsApp Business yang menyediakan seperangkat metrik dan analitik komprehensif untuk membantu bisnis mengukur dan melacak kinerja akun WhatsApp Business mereka.

Dengan Reports WhatsApp, bisnis dapat memperoleh laporan bagaimana interaksi mereka dengan banyak pelanggan berlangsung. Fitur ini memungkinkan bisnis untuk melihat jumlah konversasi, pesan, dan broadcast yang telah dibuat. Bisnis dapat menilai seberapa efektif kampanye pemasaran, strategi customer engagement, dan layanan pelanggan yang mereka lakukan di WhatsApp.

Namun, WhatsApp Business biasa memiliki pilihan statistik yang terbatas. Untuk mengakses lebih banyak statistik perlu menggunakan WhatsApp Business API. Anda bisa mendapatkan WhatsApp API dengan WhatsApp Business Solution Botika.

Mengapa Perlu Meninjau Reports WhatsApp?

Berikut beberapa alasan pentingnya meninjau laporan analitik pada WhatsApp:

1. Evaluasi Kinerja Kampanye

Bisnis dapat mengukur efektivitas berbagai kampanye yang dijalankan melalui fitur Reports WhatsApp. Dengan melihat metrik seperti tingkat keterlibatan, konversi, dan capaian, bisnis dapat menilai performa kampanye dan memutuskan perubahan yang akan dilakukan untuk mengoptimalkan bisnis.

2. Identifikasi Peluang Pasar

Dengan menganalisis laporan, bisnis dapat mengidentifikasi kampanye mana yang memiliki kinerja baik dan memperkuat pendekatan yang berhasil. Kampanye yang kurang efektif pun dapat disesuaikan berdasarkan data yang ada. Data juga dapat digunakan untuk mengidentifikasi celah dalam kampanye yang dapat dimanfaatkan untuk membuat kampanye baru.

3. Identifikasi Kendala

Reports WhatsApp memungkinkan bisnis untuk menganalisis penyebab kampanye yang kurang berhasil dan mengambil pendekatan berbasis data untuk memperbaiki strategi bisnis di WhatsApp.

4. Memahami Pelanggan dengan Lebih Baik

Setelah menganalisis data, bisnis dapat memahami pola interaksi pelanggan dengan pesan WhatsApp yang berbeda dari waktu ke waktu. Informasi ini membantu bisnis menyajikan konten personalisasi yang meningkatkan peluang interaksi.

Bagaimana Mendapatkan Reports WhatsApp?

Untuk mendapatkan semua laporan analitik pada akun bisnis, Anda memerlukan WhatsApp API. Ada banyak penyedia WhatsApp API, namun tidak semua memiliki fitur laporan analitik yang mendalam untuk bisnis Anda.

Berikut cara mendapatkan WhatsApp API dengan fitur Reports WhatsApp yang lengkap:

1. Pilih WhatsApp Business Solution Provider

WhatsApp Business Solution Provider adalah pihak ketiga yang dapat membantu menghubungkan bisnis Anda dengan WhatsApp API. Anda bisa berpartner dengan Botika yang menyediakan WhatsApp API dengan fitur lengkap, termasuk Reports WhatsApp.

2. Verifikasi Akun Facebook Business Manager

Karena menggunakan WhatsApp API, Anda perlu melakukan verifikasi dengan akun Facebook Business Manager. WhatsApp API akan memproses status verifikasi yang membutuhkan waktu approval.

3. Cek Fitur Reports WhatsApp

Ada beberapa penyedia WhatsApp API yang hanya dibangun untuk memfasilitasi komunikasi. Artinya, jumlah metrik yang dapat diukur seringkali terbatas. Pastikan platform yang Anda pilih memungkinkan Anda memantau metrik-metrik berikut:

1. CSAT (Customer Satisfaction)
2. Ongoing conversation (inbound, outbound, dan internal)
3. Average response time
4. Average resolution time
5. Average responses until resolution
6. Users report (cek performa setiap agen)

Fitur-fitur pada Reports WhatsApp

Dengan WhatsApp Business Solution Botika Anda akan memperoleh Reports WhatsApp untuk melihat metrik seluruh percakapan. Grafik real-time mempermudah Anda memantau kinerja setiap metrik dari waktu ke waktu.

Berikut beberapa hal yang dapat Anda lakukan pada Reports WhatsApp:

1. Melihat Report Conversations Global

Pada menu conversations, Anda dapat meninjau metrik seluruh percakapan yang terjadi pada akun bisnis Anda. Ini termasuk seluruh percakapan, percakapan gratis, percakapan berbayar, dan perkiraan biaya. Dengan melihat laporan ini, Anda dapat memahami seberapa aktif percakapan di platform WhatsApp bisnis Anda dan mengidentifikasi trend atau pola dalam interaksi pelanggan.

2. Melihat Report Conversations Per Country

Anda juga dapat melakukan perhitungan percakapan berdasarkan negara. Ini memudahkan Anda memahami bagaimana interaksi dengan pelanggan berbeda di berbagai negara, memahami preferensi atau masalah yang khusus terjadi pada negara tertentu, dan menyesuaikan strategi komunikasi sesuai dengan karakteristik masing-masing pasar.

3. Melihat Report Messages

Pada menu messages, Anda dapat melihat laporan terkait pesan yang dikirim melalui WhatsApp bisnis Anda. Metrik meliputi jumlah pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca, serta pesan yang gagal. Data ini dapat digunakan untuk mengukur efektivitas kampanye pesan dan meningkatkan cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan.

4. Melihat Report Broadcasts

Pada menu broadcasts, Anda dapat melihat laporan aktivitas broadcast yang dilakukan. Anda dapat mengetahui jumlah broadcast yang terkirim, diterima, dan dibaca, serta broadcast yang gagal. Hal ini membantu Anda mengevaluasi keberhasilan kampanye pesan siaran dan meningkatkan strategi pemasaran.

6. Memfilter Report per Phone Number

Anda mungkin ingin hanya fokus pada performa dari salah satu nomor telepon akun bisnis, sehingga dapat dengan mudah menemukan data khusus yang Anda cari.

7. Download Report

Reports WhatsApp juga menyediakan opsi untuk mengunduh laporan dalam format CSV (Comma Separated Values). Ini memungkinkan Anda untuk menyimpan data laporan, mengintegrasikan dengan tools lain, atau berbagi informasi dengan anggota tim untuk pemantauan lebih lanjut atau pembahasan strategi.

Penutup

Dengan Reports WhatsApp, Anda kini dapat menganalisis kinerja bisnis Anda lebih efektif dan membuat keputusan untuk mengoptimalkan bisnis Anda. Anda bisa mengecek dan menganalisis jumlah percakapan, pesan, dan broadcast yang terjadi pada akun bisnis Anda. Untuk mendapatkan fitur ini, Anda bisa berpartner dengan WhatsApp Business Solution Botika. Botika menawarkan platform WhatsApp terbaik bagi Anda untuk meningkatkan efisiensi bisnis, memperkuat hubungan dengan pelanggan, dan meraih kesuksesan lebih dalam dunia bisnis digital.